客运办事礼节讲授软件接纳多媒体、视频、图片、动画等情势停止建造和讲授都会轨道交通客运办事礼节相干常识,每进修主题***末设置响应的测试小操练。
客运办事礼节讲授内容包含:
1.礼节主要性和准绳
2.仪容礼节(根基请求、发型请求、化装请求、手/指甲的请求)
3.仪表礼节(仪表根基请求、着装请求)
4.肢体说话(肢体说话范例、心情语、眼光语、界域语、首语、手势语)
5.活动礼节(站姿、坐姿、走姿、蹲姿、指引、握手)
6.说话礼节(标准用语、用语忌讳、利用案例)
7.任务礼节(普通任务礼节、德律风礼节、对讲机礼节、播送礼节)
8.标准法式(售票岗、查验票岗、站台监护岗、办事中间岗、非普通经营环境下的礼节请求)
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